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A1 Eskalations und Complaint Manager (w/m/d) Wien
Wien
Telekommunikation
Vollzeit
Du begeisterst dich für Telekommunikation und möchtest für den Marktführer in Österreich tätig sein? Dann haben wir genau den richtigen 40H Job für unentdeckte Talente (w/m/d) wie dich!
Deine Aufgaben:
• Tracking und Koordination von Eskalationen
• Monitoring des Ticketstatus hinsichtlich Qualität und Bearbeitungsstand
• Aufarbeitung von Beschwerden nach Ticketabschluss
• Erstellung von kundentauglichen Stellungnahmen
• Zentrale Ansprechperson sowohl intern als auch für Kund:innen
• Identifikation und Dokumentation von Eskalationstrends
• In Sonderfällen Abstimmung mit der internen Rechtsabteilung
Deine Aufgaben:
• Tracking und Koordination von Eskalationen
• Monitoring des Ticketstatus hinsichtlich Qualität und Bearbeitungsstand
• Aufarbeitung von Beschwerden nach Ticketabschluss
• Erstellung von kundentauglichen Stellungnahmen
• Zentrale Ansprechperson sowohl intern als auch für Kund:innen
• Identifikation und Dokumentation von Eskalationstrends
• In Sonderfällen Abstimmung mit der internen Rechtsabteilung
Deine Qualifikationen:
• Matura oder ähnlicher Abschluss
• Grundkenntnisse der gängigen Betriebssysteme und generelle technische Affinität
• Erfahrung im Umgang mit Kund:innen und Eskalationen
• Ausgeprägte Lösungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung in ITIL prozesskonformen Organisationen
• Englisch in Wort und Schrift
• Optional Führerschein B
• Matura oder ähnlicher Abschluss
• Grundkenntnisse der gängigen Betriebssysteme und generelle technische Affinität
• Erfahrung im Umgang mit Kund:innen und Eskalationen
• Ausgeprägte Lösungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung in ITIL prozesskonformen Organisationen
• Englisch in Wort und Schrift
• Optional Führerschein B
Unser Angebot:
• Spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit beim Marktführer
• Notebook und Diensthandy mit Privatnutzung, gratis A1 Internet zu Hause
• Möglichkeit auf Homeoffice (bis zu 60%)
• Umfassende Einschulung und laufende individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
• Tolle interne Jobchancen und Aufstiegsmöglichkeiten je nach Interesse
• Familiäres Team in einem österreichischen Traditionsunternehmen
• Bezahlte Mittagspause, 26 Urlaubstage und weitere A1 Benefits
Gehalt zwischen 3272,09€ und 3535,91 € brutto monatlich (Vollzeitbasis).
Neugierig geworden? Join the digital revolution!
• Spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit beim Marktführer
• Notebook und Diensthandy mit Privatnutzung, gratis A1 Internet zu Hause
• Möglichkeit auf Homeoffice (bis zu 60%)
• Umfassende Einschulung und laufende individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
• Tolle interne Jobchancen und Aufstiegsmöglichkeiten je nach Interesse
• Familiäres Team in einem österreichischen Traditionsunternehmen
• Bezahlte Mittagspause, 26 Urlaubstage und weitere A1 Benefits
Gehalt zwischen 3272,09€ und 3535,91 € brutto monatlich (Vollzeitbasis).
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