First Level Support für Business-Kunden (w/m/d)

Technik interessiert Sie und Sie arbeiten gerne lösungsorientiert? Dann unterstützen Sie unsere Business-Kunden im First Level Support bei technischen Anliegen!

Ihre Aufgaben:
•    Aufnahme und Bearbeitung von Supportanfragen in deutscher und englischer Sprache 
•    Eingrenzen und Klassifizieren von Fehlerbildern
•    Durchführung qualifizierter Problemanalysen sowie deren Behebung
•    Weiterentwicklung von Service-Desk-Prozessen 
•    Kontinuierliches Vorantreiben von Optimierungsmaßnahmen
•    Fungieren als zentrale Schnittstelle und enge Zusammenarbeit mit technischen Spezialist:innen

Ihre Qualifikationen:
•    Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit in Deutsch und Englisch 
•    Eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
•    Technische Ausbildung oder Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung von Vorteil
•    Gute Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme sowie der Office Suiten
•    Grundkenntnisse in IT-Architekturen